conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute utilisation de notre site web, y compris la navigation, l’inscription, l’achat de produits et l’ensemble des services en ligne que nous proposons.

Nous fournissons aux utilisateurs une boutique en ligne permettant la présentation des produits, la gestion des commandes, les paiements, le support client ainsi que le service après-vente. Ces conditions constituent un accord entre vous et nous concernant l’utilisation du site et des services associés.

Si vous n’acceptez pas tout ou partie de ces conditions, veuillez cesser d’utiliser ce site et ses services.

2. Compte utilisateur et responsabilités du site

Lorsque vous utilisez ce site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de vos identifiants de connexion, ainsi que de toutes les activités effectuées via votre compte.

Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site, mais nous ne garantissons pas un accès continu et sans interruption en cas de maintenance, mise à jour, problème réseau ou tout autre facteur imprévisible.

Nous ne sommes pas responsables des interruptions, retards ou pertes de données causés par des pannes techniques, des problèmes de réseau, des cas de force majeure ou tout autre événement indépendant de notre volonté, mais nous apporterons une assistance raisonnable dans ces cas.

3. Produits, stock et prix

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations affichées sur le site, y compris les descriptions, images, stocks et prix des produits.

Les niveaux de stock peuvent varier en fonction des commandes et des mises à jour du système. La disponibilité affichée ne constitue pas une garantie permanente de stock.

En cas d’erreur manifeste concernant les prix, les stocks ou les informations produit, nous nous réservons le droit de les corriger avant la confirmation de commande et de vous en informer.

Nous nous réservons le droit de modifier les informations produits, les stocks et les prix à tout moment.

4. Commandes et paiements

Une fois votre commande passée et le paiement effectué, celle-ci entre en phase de traitement.

Vous recevrez une confirmation de commande, qui ne constitue pas une preuve d’expédition.

Nous acceptons les moyens de paiement affichés sur le site. Vous devez garantir que les informations de paiement fournies sont valides et autorisées.

En cas de paiement échoué, anomalie, risque de fraude ou incohérence dans les informations, nous nous réservons le droit de suspendre la commande et de vous contacter pour vérification.

5. Politique de livraison

Nous traitons et expédions les commandes dans les meilleurs délais après confirmation.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

• Frais de livraison : indiqués lors du paiement

• Délais de livraison : variables selon l’adresse et le transporteur

Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Politique de livraison ».

6. Politique d’annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Les commandes non expédiées peuvent généralement être annulées.

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables et retourné via le mode de paiement initial.

Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Annulation de commande ».

7. Politique de retour et d’échange

En cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou autre situation éligible, vous pouvez demander un retour ou un échange.

Les demandes seront traitées rapidement après réception.

Les échanges validés seront réexpédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les remboursements validés seront traités sous 1 à 5 jours ouvrables.

Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Politique de retour et d’échange ».

8. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français et respectent les réglementations applicables, y compris le RGPD.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment.

9. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et les traitons conformément à notre politique de confidentialité.

Les données sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture des services, au traitement des commandes, à la sécurité du site et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Politique de confidentialité ».

10. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site, y compris textes, images, graphismes, design, logos et mise en page, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude des informations et la continuité des services.

Nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions, pertes de données ou dommages résultant de causes indépendantes de notre volonté (maintenance, force majeure, problèmes techniques, etc.).

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation incorrecte du site ou des informations erronées fournies par l’utilisateur.

12. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment en fonction des besoins opérationnels ou commerciaux.

Les conditions mises à jour entreront en vigueur dès leur publication sur le site.

En continuant à utiliser le site, vous acceptez les conditions mises à jour.

13. Nous contacter

Adresse : 46357 Columbus Dr #706, Lexington Park, MD 20653, États-Unis
Téléphone : (347) 493-2546
E-mail : assist@elnovae.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (CET)