Politique de livraison

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.

En cas de modification de la zone de livraison, les informations seront mises à jour sur les pages concernées du site.

2. Frais de livraison

Pour les commandes d’un montant inférieur à 80,33 € :
Les frais de livraison sont de 8,33 €.

Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 80,33 € :
La livraison est gratuite.

Le montant final à payer est clairement indiqué lors du passage à la caisse.

3. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite de traitement des commandes est fixée à 18h00 chaque jour.

• Les commandes payées avant 18h00 sont traitées le jour même.

• Les commandes payées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

• Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

4. Délai de traitement des commandes

Après validation du paiement et vérification de la commande, nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le traitement comprend notamment :

• Confirmation de commande

• Vérification des produits

• Préparation de l’emballage

• Organisation logistique

• Notification d’expédition

En cas de forte demande, de contrôle de stock ou de circonstances particulières, le délai de traitement peut être prolongé.

5. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de plusieurs facteurs :

• Destination de livraison

• Conditions météorologiques

• Organisation logistique

• Périodes de fêtes

• Autres circonstances imprévues

En cas de retard, nous vous aiderons à suivre votre colis auprès du transporteur.

6. Transporteurs

Afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée, nous collaborons avec plusieurs transporteurs, notamment :

• FedEx

• UPS

• DHL Express

Le transporteur final sera indiqué dans la notification d’expédition.

7. Suivi de commande

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Détails de paiement

• Informations sur le transporteur

• Numéro de suivi

Vous pouvez également suivre votre commande via la page « Suivi de commande » sur notre site.

Pour effectuer le suivi, veuillez fournir :

• L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

• Le numéro de commande correspondant

Le système affichera ensuite le statut le plus récent de votre livraison.

8. Déclaration de responsabilité

(1) Dommages ou perte du produit
Si vous constatez que le colis est endommagé, ouvert ou incomplet lors de la réception, veuillez nous contacter rapidement avec des photos ou vidéos.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée selon la situation.

(2) Modification ou annulation de livraison
Avant l’expédition, vous pouvez demander une modification des informations de livraison ou l’annulation de la commande.

Une fois la commande expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles, selon l’état du transport.

(3) Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison sont exactes et complètes.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires causés par des informations incorrectes, incomplètes ou inexactes.

9. Instructions lors de la réception

Afin de protéger vos droits, nous vous recommandons de vérifier les éléments suivants lors de la réception :

• Intégrité de l’emballage

• Quantité des produits

• État des produits

• Correspondance avec la commande

En cas d’anomalie, veuillez conserver l’emballage et nous contacter rapidement avec les preuves nécessaires.

Les dommages cachés ou problèmes non visibles peuvent également être signalés après réception via notre service client.

10. Nous contacter

Adresse : 46357 Columbus Dr #706, Lexington Park, MD 20653, États-Unis
Téléphone : (347) 493-2546
E-mail : assist@elnovae.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (CET)