FAQ

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez consulter les pages produits, sélectionner les articles souhaités et les ajouter au panier. Après vérification des informations, saisissez votre adresse de livraison et procédez au paiement pour finaliser la commande.

2. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Visa

• MasterCard

• JCB

• Discover

Tous les paiements sont traités via des canaux sécurisés.

3. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation. Ce délai peut varier légèrement en fonction du volume des commandes ou de la disponibilité des stocks.

4. Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon l’adresse de livraison et les conditions logistiques.

5. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez une notification contenant les informations de suivi. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande en entrant votre numéro de commande ou vos coordonnées sur la page de suivi.

6. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si la commande n’est pas encore en cours de traitement ou expédiée, il est généralement possible de la modifier ou de l’annuler. Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation n’est possible. Vous devrez attendre la réception du colis pour suivre la procédure appropriée.

7. Comment demander un retour ou un échange ?

Sous certaines conditions, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans le délai prévu, en fournissant les informations de commande et les détails nécessaires. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

8. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après confirmation. Le délai exact dépend du traitement effectué par l’organisme de paiement.

9. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, veuillez contacter rapidement notre service client avec les informations de commande ainsi que des photos ou vidéos. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

10. Comment contacter le service client ?

Adresse : 46357 Columbus Dr #706, Lexington Park, MD 20653, États-Unis
Téléphone : (347) 493-2546
E-mail : assist@elnovae.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (CET)