Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange

À compter de la date de réception du produit, vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange conformément à la présente politique.

Toute demande effectuée après 30 jours ne pourra pas être acceptée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

(1) Problèmes d’apparence du produit
Le produit présente des dommages visibles, rayures, taches ou tout autre défaut affectant son utilisation ou son apparence.

(2) Problèmes de qualité
Défauts de fabrication, dysfonctionnement ou impossibilité d’utilisation normale.

(3) Odeur, différence de couleur importante
Présence d’une odeur inhabituelle ou différence significative entre le produit reçu et sa description.

(4) Produit non conforme à la commande
Le produit reçu ne correspond pas à la commande, à la description ou aux spécifications.

(5) Retour sans motif
Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif dans un délai de 30 jours, à condition que le produit soit dans son état d’origine et revendable.

Situations non éligibles au retour ou échange :

• Dommages causés par l’utilisateur

• Produit utilisé, lavé, modifié ou non revendable

• Accessoires, emballage ou pièces manquants

• Demande effectuée hors délai

3. Processus de retour

Étape 1 : Demande
Contactez notre service client par e-mail ou téléphone et fournissez :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéos du produit

Étape 2 : Vérification de la demande
Notre équipe traitera votre demande rapidement. En cas d’acceptation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Étape 3 : Retour du produit
Veuillez envoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

Étape 4 : Inspection du produit
Une fois le produit reçu, nous vérifierons sa conformité.
Si la vérification est validée, le remboursement sera effectué immédiatement.

Étape 5 : Étiquette de retour
L’étiquette de retour est incluse avec le produit.

4. Processus d’échange

Étape 1 : Demande
Contactez notre service client et fournissez :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Photos ou vidéos

Étape 2 : Vérification
Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour.

Étape 3 : Retour du produit
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée.

Étape 4 : Inspection et réexpédition
Après vérification, un nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).

Le délai de réception peut varier selon les banques ou les prestataires de paiement.

6. Règles des frais

Frais pris en charge par nous :

• Problèmes d’apparence

• Défauts de qualité

• Odeur ou différence de couleur importante

• Produit non conforme

Frais à la charge du client :

• Retours ou échanges sans motif

7. Déclaration de responsabilité

Afin d’assurer un traitement efficace, veuillez fournir des informations exactes et complètes lors de votre demande.

Nous nous réservons le droit d’inspecter les produits retournés afin de vérifier leur conformité.

Les demandes incomplètes, incorrectes ou trompeuses peuvent entraîner des retards ou un refus.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, interruptions logistiques, problèmes de communication, etc.).

Cette politique s’applique à tous les produits achetés sur notre boutique en ligne.

8. Nous contacter

Adresse : 46357 Columbus Dr #706, Lexington Park, MD 20653, États-Unis
Téléphone : (347) 493-2546
E-mail : assist@elnovae.com
Horaires de service : du lundi au vendredi, 9h00–12h00 / 14h00–18h00 (CET)