Annulation de commande

1. Conditions d’annulation

L’annulation de commande est soumise aux conditions suivantes :

• Les commandes peuvent être annulées dans les 48 heures suivant l’achat, tant qu’elles n’ont pas encore été mises en traitement ou expédiées.

• Les commandes passées depuis plus de 48 heures ou déjà en cours de traitement ne peuvent généralement pas être annulées.

2. Procédure d’annulation

Étape 1 : Soumission de la demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Description des informations liées à la commande

Étape 2 : Traitement de la demande

Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Après validation, vous serez informé du résultat et le remboursement sera initié.

Si la commande est déjà en cours d’expédition, elle ne pourra pas être annulée. Dans ce cas, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception du colis.

3. Procédure de remboursement

Une fois la demande d’annulation confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial (par exemple Visa, MasterCard, etc.).

Le délai de réception peut varier selon les banques ou les prestataires de paiement.

4. Nous contacter